Dostava i povrat

DOSTAVA

Rokovi isporuke

Narudžbe se obrađuju u roku od 1 – 2 radna dana od zaprimanja uplate. Naši artikli dostavljaju se putem vanjskih dostavnih službi (kurirskih tvrtki).

Okvirno vrijeme isporuke:
- unutar Hrvatske: 2 – 4 radna dana od slanja pošiljke
- unutar Europske unije: 4 – 8 radnih dana od slanja pošiljke

Navedeni rokovi su okvirni i ne uključuju vrijeme obrade narudžbe. U razdobljima povećane potražnje (sezonske rasprodaje, blagdani) rokovi isporuke mogu biti dulji, o čemu ćemo vas pravovremeno obavijestiti.

Cijena dostave

Cijena dostave iznosi 6 EUR za područje Hrvatske, odnosno 12.99 EUR za ostale zemlje Europske unije, bez obzira na broj i težinu naručenih artikala.

Trošak dostave jasno je prikazan prije potvrde narudžbe, tijekom postupka kupnje (checkout), u skladu s obvezom transparentnog prikaza ukupne cijene proizvoda i dostave prije sklapanja ugovora.

Praćenje pošiljke

Nakon slanja pošiljke, na e-mail adresu navedenu prilikom narudžbe dobit ćete potvrdu s brojem za praćenje pošiljke (tracking number) kojim možete pratiti status isporuke na stranici dostavne službe.

Preuzimanje pošiljke

Molimo provjerite sadržaj pošiljke odmah po preuzimanju. Ako je pošiljka vidljivo oštećena prilikom dostave, preporučujemo da to naznačite dostavljaču pri preuzimanju i o tome nas odmah obavijestite na info@leloni.eu, kako bismo mogli pokrenuti postupak reklamacije prema dostavnoj službi.

POVRATI I PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kao potrošač koji kupuje na daljinu (putem internetske trgovine), imate pravo, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača i Direktivom EU o pravima potrošača, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Rok za raskid ugovora

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Vama, odnosno trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako ste jednom narudžbom naručili više različitih artikala koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je zaprimljen posljednji artikl iz narudžbe.

Kako izjaviti raskid ugovora

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana, i to nedvosmislenom izjavom poslanom:
- e-poštom na: info@leloni.eu
- poštom na adresu: LeLoNi j.d.o.o., Vukovarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska

U izjavi je potrebno navesti broj narudžbe, naziv artikla te svoje ime, adresu i kontakt podatke. Možete koristiti i standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora u nastavku, no to nije obavezno.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(ovaj obrazac ispunite i pošaljite jedino ako želite raskinuti ugovor)

Naslovljeno na: LeLoNi j.d.o.o., Vukovarska 43, 51000 Rijeka, e-pošta: info@leloni.eu

Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: ______________________
Naručeno dana: __________ / primljeno dana: __________
Ime i prezime potrošača: __________
Adresa potrošača: __________
Broj narudžbe: __________
Datum: __________

Vraćanje robe

Naručenu robu potrebno je vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci o raskidu ugovora, na adresu:

LeLoNi j.d.o.o., Vukovarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska

Uvjeti za povrat artikla:
- artikl mora biti nekorišten, neoštećen i u izvornom stanju, s originalnim etiketama
- artikl se po mogućnosti vraća u originalnoj ambalaži
- artikli s higijenskom naljepnicom mogu se vratiti isključivo ako naljepnica nije uklonjena/oštećena, iz higijenskih razloga (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača)

Odgovarate za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno da bi se ustanovila njezina priroda, obilježja i funkcionalnost (npr. isprobavanje odjeće kao u fizičkoj trgovini je u redu; nošenje artikla nije).

Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je artikl neispravan, oštećen u dostavi ili je isporučen pogrešan artikl — u tim slučajevima trošak povrata snosimo mi.

Povrat novca

Po zaprimanju Vaše izjave o raskidu ugovora, izvršit ćemo povrat svih plaćenih iznosa, uključujući i troškove dostave (do iznosa koji odgovara najjeftinijoj ponuđenoj standardnoj dostavi), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci o raskidu ugovora.

Povrat novca možemo odgoditi do trenutka primitka robe natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja kojim je izvršeno prvobitno plaćanje, osim ako ste izričito pristali na drugi način povrata i pod uvjetom da zbog toga ne snosite dodatne troškove.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, između ostalog, na:
- robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču (npr. artikli po mjeri, graviranje, personalizacija)
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena

Reklamacije (materijalni nedostaci)

Neovisno o pravu na jednostrani raskid ugovora, kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, u razdoblju od 2 godine od dana kupnje. Ako primite artikl s tvornskom greškom ili oštećenjem koje nije nastalo Vašom krivnjom, obavijestite nas u roku od 2 mjeseca od dana kada ste nedostatak uočili, na info@leloni.eu, navodeći broj narudžbe i opis (po mogućnosti uz fotografiju) nedostatka. Pisani prigovor na kvalitetu robe ili usluge možete podnijeti i poštom na adresu sjedišta tvrtke ili osobno u [ako postoji fizička lokacija, navesti]. Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na reklamaciju, potrošački spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem, obraćanjem tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnom prema djelatnosti trgovca (popis nadležnih tijela dostupan je na stranicama Ministarstva gospodarstva RH), ili se možete obratiti nadležnom sudu u Republici Hrvatskoj.

KONTAKT

Za sva pitanja vezana uz dostavu, povrate ili reklamacije, javite nam se:

LeLoNi j.d.o.o.
Vukovarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska
E-pošta: info@leloni.eu
OIB: 47020589216, MBS: 040484739